Hoy es muy difícil basar la competitividad de un establecimiento única y exclusivamente en los productos y servicios que oferta. La complicada situación de la distribución comercial actual, “OBLIGA” al comerciante a dotar al punto de venta de elementos distintivos capaces de llamar la atención, despertar el interés y generar en los potenciales clientes, el deseo de entrar y comprar.
viernes, 17 de diciembre de 2010
DEL EMPLEADO CAUTIVO AL EMPLEADO CAUTIVADO
El 70% de los clientes cambia de proveedor por una atención deficiente y no exclusivamente por una mala calidad de producto o servicio. “Sin empleados que se relacionen bien con los clientes, o hay empresa. Es un binomio clave”. Hay que pasar del empleado cautivo al empleado cautivado, ya que la satisfacción del clientes está en relación directa con la satisfacción del empleado.
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