ASÍ DEBERÍAMOS LEVANTARNOS TODAS LAS MAÑANAS.

Claves y tendencias que producirán gran impacto en el comportamiento de los consumidores en 2012

Como cada año JWT ha publicado su pronóstico de tendencias para 2012 con algunas de las claves que impulsarán y producirán un importante impacto sobre el comportamiento y la forma de pensar de los consumidores durante los próximos 12 meses.

La incesante incertidumbre económica, las nuevas tecnologías y la idea de la responsabilidad compartida impulsan o están en el centro de varias tendencias. Según las previsiones, la economía empujará a las marcas a acercarse y adaptarse a los consumidores preocupados por los precios y esta “nueva normalidad” se convertirá en una norma prolongada en un mundo desarrollado. Asimismo, estos tiempos difíciles generarán un espíritu emprendedor sin precedentes, con el que la llamada Generación Perdida (Lost Generation) de los jóvenes se convertirá en un grupo que creará sus propias oportunidades.

Algunas de las tendencias del Informe 2012 son:

• El precio justo es la nueva normalidad: Los consumidores se han acostumbrado a buscar el mejor precio en los productos y ya no estarán nunca más dispuestos a pagar ni un céntimo más por ellos. El consumidor ha visto que durante estos años, las marcas han bajado sus precios y ya no consentirán que los vuelvan a subir si no es por un aporte de valor.


• Vivir un poco sin renunciar a mucho: Aunque el auto-control domina sus vidas, los consumidores siguen buscando darse un respiro de vez en cuando. La presión y agobios diarios se compensan con  pequeños placeres y regalos-capricho.


• Espíritu emprendedor sin precedentes: Muchos jóvenes reaccionan a la falta de futuro creando sus propias oportunidades en medio de la adversidad. Las escasas oportunidades laborales hacen que se esté gestando una nueva mentalidad en la llamada generación Go, que encuentran en las Nuevas Tecnologías un aliado sin precedentes.  La llamada Generación Perdida (Lost Generation) se transformará para convertirse en un grupo singularmente emprendedor.


• Compartir, el nuevo valor: Algunas empresas comienzan a cambiar sus modelos de negocios para integrar temas sociales a sus estrategias. El objetivo consiste en crear valor compartido. Es posible innovar en productos que responden a avances sociales a la vez que se obtienen beneficios empresariales.


• Conciencia ambiental en torno a los alimentos: El impacto ambiental de nuestra alimentación se convertirá en una preocupación más importante. La reflexión en torno a los alimentos que se venden y a sus métodos de producción será necesaria y requerida por el consumidor. Además, para las regiones que sufren escasez de alimentos, se integrarán prácticas de consumo más inteligentes y responsables.


• Las pantallas cobran vida y se vuelven interactivas: Un mayor número de superficies planas se están convirtiendo en pantallas y más pantallas se están volviendo interactivas. En el próximo año vamos a comenzar a usar más estas pantallas hasta acostumbrarnos a introducirlas dentro de nuestra rutina cotidiana. Esta tendencia abre una vía de oportunidad novedosa para informar, involucrar y motivar a los consumidores.


• Envejecemos más positivamente: La percepción de la edad está cambiando y cada vez, se ve más positivamente el hecho de envejecer. Los cambios actitudinales,  demográficos, culturales y médicos están haciendo cambiar el significado de esta etapa de la vida.

Otras previsiones del informe nos hablan sobre un desarrollo global de la cultura del no compromiso, en cuanto a que cada vez más mujeres en el mundo están viendo que el matrimonio es un camino alternativo en sus vidas. Otro de los fenómenos que se apuntan es cómo los objetos se digitalizan y lo digital se quiere convertir en objeto otra vez. Las aplicaciones de Sincerely’s Postagram permiten convertir fotografías en correo postal. De igual manera, Postcard on the Run les recuerda a los usuarios potenciales que una tarjeta física para el destinatario es un recuerdo real que puede guardar, poner en la nevera o enseñar en el trabajo.

“Nuestro objetivo al publicar el informe anual con el pronóstico de tendencias consiste en incorporar el exterior al interior para ayudar a inspirar ideas que van más allá de la marca, la categoría y las tradiciones de los consumidores y para poder identificar nuevas oportunidades que se pueden aprovechar para asegurar las ganancias empresariales”, dijo Ann Mack, directora de Trendspotting de JWT. “Las tendencias, como cualquier otro fenómeno humano complejo y dinámico, no están predeterminadas, se les puede dar forma una vez que se identifican”.

El informe de “10 Tendencias para el 2012” de JWT, es el resultado de la investigación cuantitativa, cualitativa y de escritorio que realiza la empresa a lo largo del año. Incluye contribuciones de cerca de 70 planners de JWT en más de 24 mercados alrededor del mundo y entrevistas con expertos y líderes de todos los sectores, incluyendo la tecnología, los productos de lujo, la responsabilidad social y el sector académico.

Asertividad en las reuniones

Cuando empecé a trabajar como consultor de ventas en empresas, me sorprendía la cantidad de miembros del grupo de ventas que temían hablar en las reuniones, sobre todo si eran jóvenes. Ya me he acostumbrado.  Estos vendedoresjunior se describen como cohibidos y avergonzados de las cosas que dicen cuando hablan, o creen que otra persona ha dicho exactamente lo que ellos habrían dicho si hubiesen tenido la valentía de hablar primero.


Hay algunos puntos especiales que debes recordar:

• Posiblemente, lo más importante es asegurarse de hablar en los primeros cinco minutos de la reunión. Los modelos de interacción se establecen de forma muy rápida. Cuanto más tiempo permanezcas callado, más probable es que los demás asuman que no tienes nada que decir. Hablar también ayuda a superar el nerviosismo que muchas personas sienten.

• Piensa en el lugar donde te sientas. Si deseas participar en la conversación, es mejor sentarse directamente frente a la persona que dirige la reunión, ya que estará en tu línea de visión. El peor lugar es el que está cerca, en el mismo lado de la mesa.

• Vigila tu lenguaje corporal. Si te sientas hundido en la silla o empujas ésta hacia atrás resultará mucho más difícil tomarte en serio cuando desees intervenir.

• Habla con voz firme.

• Sonríe.

• Anima a participar a todos mediante el contacto visual. No hagas lo que mucha gente hace: dirigir todos sus comentarios a la persona que conduce la reunión.

• Prepárate a conciencia. Si tienes documentación antes de la reunión, asegúrate de leerla. Muchas personas no se molestan en hacerlo. Si lo haces, tendrás una gran ventaja

• Habla si no estás de acuerdo con algo. Pregunta si los demás opinan lo mismo. Por lo general, descubrirás que hay más personas que no están de acuerdo, pero que no se atreven a decirlo. Si te das cuenta de que estás solo, acéptalo con elegancia.

• Utiliza técnicas de resumen para ayudar al moderador a clarificar la conversación, sobre todo cuando exista algún conflicto.

• Cumple todos los compromisos a los que llegues en la reunión.

• Cuidado con los comportamientos "no-me-interesa": hacer garabatos; llevarte tus papeles de asuntos pendientes para leer durante los ratos aburridos; salir rápidamente para llamar por teléfono; dejar tu móvil en funcionamiento de manera que pueda sonar en cualquier momento; llegar tarde y salir pronto. 

Si eres de los que dirigen la reunión asegúrate de que lo haces de un modo que a los demás les resulte fácil mostrarse asertivos:

• Utiliza mesas redondas o hexagonales: son mejores que las cuadradas o las rectangulares.

• Retira las sillas que sobren.

• Cierra todos los espacios que queden entre las personas.

• Anima a los más callados a participar dirigiéndoles una mirada de vez en cuando.

• Utiliza habilidades de moderador para frenar a los que hablen demasiado.