ESPACIOS COMERCIALES, Rota (Cádiz) Para mis alumn@s

¿CUANDO ARRANCAMOS LA FIDELIZACION?

Cuando entramos en el mundo de la fidelización, hay dos preguntas recurrentes que nos hacemos:

• ¿Cuándo empezamos con la fidelización?
• ¿Qué edad es la ideal para empezar a hacerlo?

Como suele ser habitual en Marketing, la respuesta dependerá de diversos factores, entre los que está la naturaleza del producto, posicionamiento del mismo, madurez del mercado, situación competitiva, etc.
Embarcados en este contexto de fidelizar en base a la edad,  nos encontramos con que algunas marcas apuestan por la fidelización desde una edad relativamente temprana, normalmente localizada en el uso (teórico) de la razón: La adolescencia. Un buen ejemplo sería la marca japonesa fotografía Nikon, que durante muchos años lanzó un kit a nivel mundial llamado “Mi primera Nikon“, con la idea de que el cliente luego fuera subiendo por la escalera de cámaras.

Otras marcas apuestan por abordar al cliente a una edad más asentada, que estaría en el arranque de los 30. Que es lo que durante muchos años ha hecho por ejemplo la marca BMW, que posicionaba su serie 3 para clientes jóvenes y ambiciosos, dispuestos a realizar una inversión relativamente alta al empezar a asentarse profesionalmente. Marca que, curiosamente, amplió su portfolio de productos con la serie 1, para poder llegar a clientes más jóvenes (en torno a 20 pocos), en aras de arrancar cuanto antes la ansiada captación y desarrollo por la curva de productos…

Y así sucesivamente. Podríamos seguir con las empresas de telecomunicaciones (vease Tuenti), clubs deportivos (socio joven del Madrid por ejemplo), entidades financieras (como el Santander con su Cuenta Joven), etc, cubriendo todo tipo de sectores y planteamientos de edad.
Dicho lo cual planteo, ¿existen otras alternativas de fidelización? ¿Cabe el plantearse la fidelización de acuerdo a otros criterios? ¿Qué criterios serían? ¿Son más o menos efectivos que los de la edad?
Demasiadas preguntas como para cubrirlas en este posting, pero arranco con una primera aproximación: Sí es posible hacerlo y en casos concretos, son mucho más efectivas que las basadas en la edad.
Un claro ejemplo sería arrancar la fidelización no cuando el cliente tiene una cierta edad, sino hacerlo en el momento en el que concurre un cierto evento en su vida, como puede ser el nacimiento de un bebé.

Y esto es precisamente lo que está haciendo Caprabo, que ha lanzado una interesante campaña para sus clientes que tienen un hijo. La iniciativa se llama BIENVENIDO BEBE  que consiste en regalar a los padres una canastilla con todo lo necesario para una momento tan especial, acompañada vales descuento, así como la Guía del Desarrollo de tu Bebé, elaborada por el Instituto Médico del Desarrollo Infantil.
InIciativa que como supondréis lanza Caprabo de la mano de marcas líderes a las que encaja la fidelización bien en base a la edad bien en base al momento, encontrándonos en dicha canastilla los siguientes productos:
Para el Bebé:

• Pañal Dodot Sensitive, Talla 2
  Toallitas Dodot Sensitive
  Pañal Dodot Activity, Talla 3
  Toallitas Dodot Activity
  Papilla de cereales sin gluten Hero Baby
  Leche de continuación Avanza Hero Baby
  Potito merienda Hero Baby
  Agua Font Vella
  Agua de colonia Nenuco
  Bastoncillos Febus Baby
  Adaptador tetina biberón Font Vella

Para el hogar:

• Quitamanchas Neutrex Transpirex
  Lavavajillas Mistol Balsam Aloe Vera
  Limpiador de suelos Tenn Brillante
  Detergente líquido Dixan Gel
  Suavizante Vernel Delicado

Para mamá y papá:

• Cerveza San Miguel 0,0% Limón
  Cola Cao Turbo Instant
  Néctar de piña Disfruta de Juver

Para mamá:

• Loción hidratante intensiva Dove
• Mini tónico Lift + Afinador de poros Diadermine
• Crema reafirmante Dove

Consiguiendo a mi entender un efecto tremendamente positivo, pues llegan a la familia en un momento único, de especial sensibilidad y receptividad de la unidad familiar. Todo, con un coste limitado, al intervenir marcas y distribuidora en la financiación de la misma.