El modelo de distribución de alimentos practicado a lo largo de los años ha hecho que la conexión entre los consumidores que compran productos y los productos en sí sea un reto difícil. Aunque la obtención de datos de los consumidores es muy importante, conocer los datos de consumo es aún mayor. Al tener que pasar por los métodos tradicionales de distribución, algunas empresas han recurrido a programas de fidelización como respuesta para establecer vínculos con los consumidores.

Kellogg’s (www.KelloggsFamilyRewards.com) va a utilizar unos códigos en los paquetes de sus productos como columna vertebral para apoyar un programa de fidelización del consumidor diseñado para crear compromiso y entusiasmo en torno a su marca y a determinados productos clave. El uso de esta mecánica es muy apto paraatraer a los consumidores y crear perfiles para aprender más sobre quién compra productos específicos.

Kellogg’s premia a los participantes con descuentos, juguetes, libros, ropa, artículos deportivos, tarjetas regalo y la oportunidad de ganar 200 dólares diarios en alimentos. Kellogg’s ha buscado la alianza con diferentes socios (Delta Airlines y Wilson) para ofrecer algunas recompensas realmente atractivas como entradas de cine o material deportivo.

La mecánica es simple, hay que registrarse en un sitio web para unirse al programa e ir introduciendo los códigos que se encuentran dentro de los paquetes de sus productos. Estos códigos pueden introducirse a través de la página web o incluso a través del móvil o mediante un SMS. La mayoría de los productos de la Compañía Kellogg’s – cereales, alimentos congelados y snacks – están incluidos en el programa.

Kellogg’s está utilizando la innovación en el programa de fidelización para sus clientes.

Los consumidores pueden acumular puntos a la vez que se divierten y aprenden sobre los productos. Kellogg’s proporciona diferentes maneras de obtener puntos adicionales o premios especiales. Por ejemplo,  los consumidores que compran los productos necesarios para realizar una serie de recetas promovidas en el sitio, reciben puntos extras.

Otro ejemplo, paquetes de productos marcados expresamente para obtener más puntos. Un medio de dar a conocer el producto o alentar su prueba. Con estas mecánicas, Kellogg’s está utilizando técnicas de cross marketing.

Para mejorar la propuesta de valor, Kellogg’s ha creado una comunidad dentro del programa que ofrece recetas, consejos sobre alimentación saludable, y otras ideas relacionadas con la familia para “hacer la vida un poco mejor”. También hay un lugar en el sitio para ver todas  las promociones de la marca, incluidos los  sorteos y concursos, así como vales descuento para descargar.

La posibilidad de introducir códigos en el acto a través de un dispositivo móvil o a través de un SMS hace que el programa sea práctico y aumenta las posibilidades de que la gente participe y mantenga su interés.

Los programas de fidelización son como un camino de doble sentido, los consumidores muestran la lealtad y el compromiso que tienen con las marcas y estas proporcionan beneficios y recompensas para continuar ganando la confianza de sus clientes día a día.

Cómo diseñar un logo único e inolvidable

Un logo es el primer “rostro” que una marca presenta al público y, en este sentido, transmite también sus objetivos y sus ideas.

Según Sothink, la clave para diseñar un logo de éxito es que éste sea único, apropiado, práctico, gráfico y simple.

Pero, ¿cómo meter en la coctelera todos estos ingredientes? Sothinkle da la receta para “cocinar” el logo perfecto en la siguiente infografía:

Hoy promoción creativa...muy a propósito con estas fechas...Que la disfruteis!

Sucia Pesadilla - La última noche de las pelusas (versión extendida)

Customer Experience made in Spain

Cuando Elena Alfaro iniciaba en 2004 su labor de evangelización y hablaba de Customer Experience en España, la mayoría desconocían de qué se trataba y algunos pensaban que era otra moda pasajera del “management”. Pero no ha sido así y ya estamos inmersos en “la era de la experiencia”, un entorno en el que muchas las compañías están poniendo el foco en la gestión de las emociones para diferenciarse de sus competidores y que algunos califican como un filón. Alfaro, que hoy en día es profesora, conferenciante, autora de libros y numerosos artículos sobre Customer Experience Management (CEM), ha visto como sus predicciones se hacían realidad, y se ha convertido en el máximo exponente de esta disciplina en nuestro país y fuera de sus fronteras.

¿Cómo es posible que en tiempos de crisis más de 300 personas hicieran cola frente a las tiendas que tienen en la Puerta del Sol Orange y Vodafone en Madrid, para comprar las primeras unidades del iPhone5, mientras que otros negocios cierran o perviven a duras penas? “La gestión de la experiencia del cliente de Apple es la respuesta. No compite en precios porque ha conseguido emocionar y ha creado unos vínculos tan fuertes entre su marca y los consumidores que hacen que éstos no racionalicen la compra, de la misma manera que lo hace el fútbol o la religión. Las emociones disparan los comportamientos tres mil veces más rápido que lo racional. El mercado del CEM está en fase de desarrollo y profesionalización y se prevé que alcance su momento álgido entre 2014 y 2017 en países como Estados Unidos”, explica Elena Alfaro.

Esta madrileña, que ha sido recientemente reconocida como Top Ten Business Experts en España por  ser una visionaria del “management”, tiene una dilatada trayectoria en el mundo de la comunicación, la consultoría y la investigación, habiendo sido pionera en el uso de técnicas de neuromárketing y en el desarrollo de metodologías que permiten tangibilizar el mundo emocional y aterrizarlo en la realidad de las empresas. En la actualidad es profesora asociada en el IE Business School, colabora además con ESIC-ICEMD Business School y es invitada frecuentemente a dar conferencias sobre ExperientialMarketing y Customer Experience en diversos foros nacionales e internacionales.

En España hay compañías como Telefónica, Meliá o el Banco Santander que ya son conscientes de la importancia de la gestión de las experiencias, tanto de clientes como de empleados, y están creando departamentos de Customer Experience. Sin embargo todavía estamos dando los primeros pasos y queda mucho camino por recorrer.

“Es curioso que en ocasiones sea complicado entre directivos de compañías españolas hacer llegar el mensaje de esta disciplina y sin embargo en Latinoamérica, lo demandan y acogen con una velocidad sorprendente”,asegura Alfaro que ha impartido ponencias en Colombia, Uruguay, Panamá y Ecuador recientemente y que estará en DMA Las Vegas (USA), el evento que reúne profesionales de marketing a nivel mundial, el próximo 15 de octubre.

La bibliografía existente en castellano sobre CEM también es obra suya. Su primer libro  “El ABC del Customer Experience” (Wolters Kluwer, 2010) es una guía práctica en la que muestra en qué consiste esta disciplina y da pistas sobre cómo impulsarla en las compañías. En su segundo libro, “El ABC del Shopping Experience” (Wolters Kluwer, 2012) aborda los cambios que se están produciendo en el punto de venta y detalla las acciones necesarias para pasar de un concepto de tienda tradicional a uno cuya diferenciación se base en las experiencias ofrecidas.

Pero Elena Alfaro quiere seguir evangelizando y compartiendo sus investigaciones sobre esta innovadora disciplina. Ya está preparando su tercer libro, que verá la luz en el 2013, y que sin duda dará que hablar al vincular religión y “management”.

Acerca de Elena Alfaro

Doctora en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid, con la calificación de Cum Laude, su proyecto fue seleccionado entre más de seiscientos trabajos en el mundo, para exponer en el Campus de Excelencia 2007, frente a Premios Nobel de distintas áreas.

Ha sido Directora de Desarrollo de Negocio de CFI Group en España, conocida como la firma precursora del American Customer Satisfaction Index y Senior Consultant en Daemon Quest (ahora Deloitte).

Actualmente, es socia fundadora de Emo Insights, la primera compañía dedicada a la investigación de emociones y experiencias en España, que realiza proyectos de Experiential Marketing y Customer Experience, teniendo clientes como Ing Direct, Sage, Telefónica, BBVA, Banesto, Instituto Cervantes o Bupa Group.

Ikea: 30 originales acciones de Publicidad y Marketing guerrilla

Fundada en 1943, IKEA es una compañía multinacional neerlandesa de origen sueco dedicada a la venta de muebles y objetos para el hogar y la decoración, que durante los últimos años a logrado alcanzar sin duda su cuota más alta de popularidad.

Todo ello sin pasar por alto su apuesta más allá de la publicidad tradicional, por las estrategias de marketing, publicidad y guerrilla más innovadoras que aprovechan diferentes entornos y lugares transitados para generar un gran impacto en los consumidores.

Como prueba de ello, hemos recogido una selección con 30 ejemplos de estas originales acciones que seguro no te dejarán indiferente.

Galería de imágenes

El Street Marketing está de moda

El Marketing online y el street marketing  son dos disciplinas que están teniendo un gran éxito durante los últimos tiempos, además de un crecimiento sostenido y gradual que las sitúan a la vanguardia del Marketing actual. Por Street Marketing se entienden todas las promociones, campañas y acciones de comunicación que se realizan dentro del entorno urbano. También se considera Sreet Marketing aquellas iniciativas que se realizan en espacios comerciales  -generalmente suelen ser dentro de grandes centros comerciales- , con el aliciente que la compañía de medios no controlan directamente estas iniciativas. Todas estas acciones tiene un fin concreto: Generar mayor impacto y un acercamiento más directo con los consumidores.

A la busca de los consumidores

En estos tiempos que corren las empresas se han dado cuenta de que no pueden esperar en sus torres de marfil a que los consumidores acudan a sus productos; la competencia es brutal y hay que adoptar todas las medidas posibles para hacer de su producto el ‘elegido’. Para atraer a nuevos consumidores hay que realizar acciones innovadoras y creativas. Las empresas tienen que crear campañas originales y atractivas para atraer a más consumidores.  Las agencias de Marketing se dieron cuenta de que debían salir a la calle para atraer a sus consumidores. Debido a su naturaleza, el Street Marketing permite a los creativos desarrollas iniciativas diversas y con una infinidad de posibilidades. Los consumidores se encuentran dentro de una carrera de innovación, que suele ser el factor determinante para marcar la diferencia y la efectividad del Street Marketing.

Street Marketing

Uno de los primeros recursos que se inició dentro del Street Marketing son las denominadas ‘acciones de acercamiento’. Con esta iniciativa se ofrece a los potenciales consumidores información comercial sobre los productos o servicios del anunciante a través de folletos, publicidad impresa o la gran diversidad de Flyers que existen en el mercado. Con el paso del tiempo  la evolución del Street Marketing ha traído una gran diversidad de iniciativas curiosas que han convertido la ciudad en un escaparate gigante, un canal de comunicación y contacto directo entre los consumidores y los anunciantes. Las empresas bombardean de propuestas, a la cual más ingeniosa, la ciudad para lograr captar la atención de los transeúntes y poder así transmitir el mensaje publicitario. A la hora de captar la atención del transeúnte todo vale: Stands callejeros con promociones y regalos, juegos callejeros que invitan a la gente a participar, animaciones como la acontecida el 4 de julio en Madrid por parte de Oscar Mayer y un largo etcétera que viene ligado al nivel de innovación de los creativos encargados de la iniciativa. El desarrollo de la campaña se realiza de forma estratégica –nada se deja a la improvisación- para así poder captar la atención y el interés de la mayor cantidad de potenciales consumidores posibles. Los lugares elegidos para realizar estas acciones de Street Marketing también son elegidos minuciosamente por los equipos de las agencias publicitarias: Generalmente se suelen utilizar los lugares públicos de mayor concentración y afluencia de transeúntes para que la iniciativa llegue a la mayor cantidad de personas posibles. El Street Marketing está de moda. Los resultados que esta corriente están trayendo a las grandes marcas hacen una herramienta cada vez más utilizada por las agencias de Marketing. 

SOBRE LOS AUTORES

EMPIEZA EL  STREET MARKETING.

Mirad que artículo he encontrado para vosotros, quiero que veáis cada una de las fotos, luego las comentamos en clase. Es una pasada...