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El 70% de los clientes cambia de proveedor por una atención deficiente y no exclusivamente por una mala calidad de producto o servicio. “Sin empleados que se relacionen bien con los clientes, o hay empresa. Es un binomio clave”. Hay que pasar del empleado cautivo al empleado cautivado, ya que la satisfacción del clientes está en relación directa con la satisfacción del empleado.
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